为切实巩固文明城市创建成果，进一步落实长效机制，把更高文明城市建设持续推向深入，镇江市银行业开展“双美双优”创建活动，方案如下：

一、指导思想以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，以推动“强、富、美、高”新镇江建设为目标，以道德美、环境美、秩序优、服务优“双美双优”为标杆，通过标准化、示范化建设，在全市银行业窗口开展“双美双优”创建活动，着力打造一批示范点，以点带面，引领带动银行业参与更高水平文明城市建设，推动我市社会文明秩序实现新提升。

二、创建目标以“双美双优”为标杆，着力打造一批银行示范网点。在此基础上，进一步健全完善长效机制，提升城市公共文明水平。

三、创建内容通过广泛开展系列主题创建活动，推动银行示范网点实现“双美双优”

（一）道德美。着力推动社会主义核心价值观落细落小落实，广泛开展“爱敬诚善”教育实践活动。深化道德模范、中国好人、江苏好人等先进典型学习宣传，保持浓厚的“讲文明树新风”公益广告宣传氛围，制度化推进诚信教育和志愿服务，窗口服务单位常态化开展文明引导和便民利民志愿服务活动，充分展示示范单位的文明风采。

（二）环境美。高标准加强环境卫生保洁，优化服务场所公共环境管理，切实做到净化、美化。管理或服务范围内地面、路面及立面整洁，草坪、花坛及绿化带内无明显杂物，设施设备干净良好，展示牌板规范整齐，窗明几净，消防、安全、禁烟等各类标识清晰。沿街单位全面落实“门前三包”责任制。

（三）秩序优。强化公共秩序整治，落实长效管理措施。管理或服务范围内各项工作开展有序，各类物品摆放整齐，各类设施维护完好。有效引导客户，做到有序等候，无喧哗吵闹现象。

（四）服务优。坚持以人民为中心，坚持紧贴群众需求，创新思路和措施，不断改进服务方式、提高服务质量、形成服务特色。要充分结合行业和单位特点，广泛开展优质服务竞赛活动，评选优质服务集体和服务标兵，进一步建立健全投诉处理和反馈机制，在醒目位置设立服务台、咨询台及投诉电话、投诉记录本、意见箱等，畅通群众投诉反馈渠道，不断提高投诉处理质量。

四、活动步骤

（一）组织申报（2月下旬）。各行按照《镇江市建设更高水平文明城市“双美双优”示范点标准》，上报推荐一网点，在上报的基础上选取前六名上报市创建办，作为银行业示范创建窗口。

（二）制定标准（3月上旬）。依据《全国文明城市测评体系》、《镇江市建设更高水平文明城市行动纲要（2015—2017年）》以及行业标准，制定银行业示范点创建标准，并报送市创建审定。

（三）社会公示（3月中旬起）各参创单位在本单位显著位置公示创建标准，接受社会监督，听取群众意见和建议。

（四）组织实施（3月中旬起），各参创网点集合本行实际，严格按照创建标准，制定有效措施，广泛开展创建活动。

（五）风采展示（4月-6月）各参创网点要充分利用新闻媒体、网络媒体及微信、微博、微视频等新媒体，大力展示“双美双优”示范工程创建活动精彩瞬间、特色做法、感人片断等创建风采，在全市营造浓厚的创建氛围。

（六）评估考核（7月）市银监分局与市银行业协会对各示范网点创建情况开展评估考核。五、工作要求一要高度重视。开展更高水平文明城市建设“双美双优”示范工程建设活动是深化文明城市建设的有力抓手和重要路径，示范创建单位要成立专门的工作班子，明确专人负责，制定专门的工作方案，并周密部署，确保参创示范点能切实发挥银行业的示范作用，经得起群众监督和时间检验。二要扎实推进。一分部署，九分落实。各示范行要结合本行实际，制定明确的路线图、时间表，落实有效措施，层层强化责任，扎实推进实施。三要强化宣传。各示范行有关部门要主动加强策划宣传，及时提供新闻线索和报道素材，运用各种媒体和形式，充分展示本行本单位示范创建工作成效和全国文明城市的文明风采，在本地本行业形成学先进，赶先进的良好氛围，在全市推动银行业全员共建更高水品文明城市的有力声势。

镇江银监分局创建领导小组办公室