本报讯  春节长假已经过去，在春节期间，不少快递公司停止收件和快递，给春节期间的市民网购带来了困难。随着快递公司全面恢复快递业务，春节期间积压的邮件、即将到来的网购潮，为快递行业再一次带来高峰。昨天，市工商局发布提示，提醒市民在网购和收件时需谨慎。

　　据市工商12315投诉举报中心统计，2014年共受理快递服务业咨询、投诉216件。由于投诉较多，从去年起，市工商局在受理此类消费投诉的同时，也建议消费者拨打12305通过邮政快递投诉电话解决问题。根据市工商12315投诉中心的梳理发现，快递不快是消费者反映最多的情况。特别是节日期间，因亲朋好友通过快递互寄祝福礼物、节日网购促销导致订购数量激增等因素致使部分快递企业超负荷运转，快件配送滞留，变成“慢递”。而先签字后验货是消费者对快递服务最不满意的行为。工商部门在处理投诉时发现，快递企业为了减轻自身的工作量或推卸相关责任，先签字再验货的现象仍很普遍。大部分消费者都是在已签收、送件员离开后才发现物品有问题，在这种情况下，快递公司往往都会以收件人已签收，难以确定责任为由不予理会，而消费者在维权时往往也面临举证困难的境况。

　　前不久，张先生通过某快递公司快递了一件东西到句容，费用10块钱，但在快递的过程中，张先生的东西却莫名其妙的丢失了。张先生称，由于邮件内有4张企业注册证，非常重要，要求该快递公司赔偿8000元。快递公司以消费者没有进行保价，拒绝做出赔偿。张先生多次协商无果，最终向工商12315投诉。市工商局12315投诉中心表示，部分快递公司员工操作不规范，野蛮分拣、野蛮装卸，使得货物在搬运、存放过程中损坏甚至丢失。部分快递公司在损失或破坏顾客的物品以后，非但不主动告知顾客，甚至欺骗消费者。遇到纠纷时，快递公司往往以种种理由推卸责任，或与消费者拖延，或象征性给些补偿，让消费者为了维权筋疲力尽。

　　为此，市工商局提醒市民接受快递服务时，要注意慎重选择快递公司。消费者最好选择信誉度高的快递公司，对上门接货的快递公司要注意检查业务员的有效证件，防止物品被骗。对贵重物品要保价快递。未经保价的邮件，在寄递时只能得到最高相当于资费3倍的赔偿，只有经过保价后，才能获得等价赔偿。不仅如此，收货环节不能掉以轻心。消费者务必要验完货再签收，如果先签字后再验收，容易发生纠纷，且自身权益难以得到保障。

　　（辛扬发 范海罡）