本报讯　市司法局以问题为抓手，完善“一二三四五”工作机制，着力提高接待群众投诉工作，提高社会对司法行政工作的满意率。

　　“一”即一秒钟。在接待群众投诉反映问题时，一秒钟内停下手中工作，立即与群众打招呼问好。“二”即二指引。对群众反映法律服务行业的问题，指引到具体办公室和具体人。“三”即三声音。在接待群众来访时，做到来有迎声、问有答声、走有送声。“四”即四办理。针对群众反映的问题，立即办、热心办、跟踪办、满意办。“五”即五步骤：问候请坐，倒水安抚，聆听记录，协调答复，联系回访。通过“一二三四五”工作机制，力争群众只来一次就能把反映的问题得到妥善解决。

　　（宁海涛）