日前，由市消费者协会、镇江市保险行业协会联合评选的“2013年镇江市保险行业诚信单位”名单公布。在保险行业，“诚信”二字可以说是生命，此次被评选出的单位，也是行业中的佼佼者。今后，他们在诚信的道路上会怎样前进呢？听听四家代表公司的诚信宣言。

　　人保财险镇江市分公司

　　诚信创建日常化、制度化

　　人保财险镇江市分公司在经营上把诚信经营置于企业核心价值理念之首。在该公司，诚信单位创建是一项日常化制度化的工作，早在2011年就成立了领导小组和创建工作办公室。今年5月，还成立了“保险消费者事务工作委员会”，同时成立了由总经理担任组长、客服部门任副组长并牵头各职能部门成员成立的工作协调小组。

　　下一步该公司将通过制度建设、学习与提升以及服务创新等手段，将公司的诚信机制提升到新的水平。积极发动广大员工积极参与公司的诚信建设，在总结以往创建工作经验的基础上，不断推进诚信机制创新，不断丰富服务手段，深化诚信机制的内涵，通过找差距，堵漏洞的方式，不断完善公司的制度体系，实现公司的诚信机制运作效能的全面提升。

　　太保财险镇江中心支公司

　　公开服务承诺，接受群众监督

　　根据太保“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业文化，该公司把诚信服务作为公司品牌建设的核心内容，使公司的发展与为社会、客户提供的服务结合起来。

　　诚信服务要持久地开展下去，必须有领导推动。该公司除了有领导分管之外，还针对相关岗位的职责制定相关制度、考核细则：

　　首先是逐步建立和完善员工诚信服务制度。从业务承保到出险理赔，该公司制定了规范的流程和严格的服务标准，并且对这些制度，有督促、有检查，确保落实到位。

　　另外，该公司还公开《服务承诺》，倡导诚信、透明服务。在电台、报纸、广播等多种媒体公布服务承诺，并在公司大厅公布各项业务流程和服务承诺，自愿接受社会和公众的监督，接受客户的咨询、投诉、报案等，正确宣传保险产品。

　　平安人寿镇江中心支公司

　　加强技术创新 促进诚信建设

　　对于展业过程中的销售误导，片面夸大产品保险责任，回避免除条款等情形，平安人寿致力于通过科技创新，对传统保险产品销售模式作出改变。目前平安人寿推广自动化运营平台，E化营销平台和移动查勘工具持续优化升级。前三季度已有超过360万寿险客户通过移动展业模式（MIT）获得保障。营销员可以通过E化平台在电脑上直接操作MIT系统，配合金领系统当面为客户量身定做合适的保险规划，客户在电脑上即可了解保险产品的保险责任、保险费率以及责任免除等信息，可以有效减少营销过程中的口头误导行为。

　　在即将到来的2014年，镇江平安人寿承诺严格按照监管机构要求，加大公司诚信建设工作力度，提高客户服务满意度，提升行业、公司整体形象。

　　新华保险镇江中心支公司

　　“黑名单制度”确保诚信之路

　　一直以来，新华保险对于诚信建设狠抓不放松，而“红线”制度就是重点之一。新华保险总公司从上而下制定了诚信服务、合规经营的相关文件，主要有《个人营销员业务品质管理办法》等，针对广大内外勤员工特别是展业人员，一旦发现违规行为将严肃处理。虽然现在行业内有些信息没有能够完全互通，但是公司内部设立了“黑名单制度”，一旦被纳入公司黑名单，不仅要受到相应的追责，也意味着寿险生涯的终止。从长远来看，公司已经把营销员的信用管理纳入到公司各项合规制度建设之中，这也体现了诚信建设的制度化。

　　明年，镇江新华保险的目标仍然是行业内的榜样和标杆，为此他们还将继续努力：首先是诚信教育，进一步完善各项制度，坚持规范化培训；理赔服务，进一步完善流程，提高时效；投诉处理，进一步畅通投诉渠道、完善投诉解决机制。（吴辉）