天猫家居祭出“必杀技”

　　满屏幕的促销信息，轰炸般的购物提醒。天猫商城，在“双11”来临前几天，频繁密集向网民传递一个信号：“提前挑商品，到时点鼠标。”和以往“双11”前夕一样，每到此时，传统商家均感受到巨大压力。为了进一步扩大市场业绩，今年天猫“双11”主打O2O模式，其中就包括昔日推广力度有限的家居行业。

　　作为今年的必杀技的O2O新模式，天猫对此还有一番解释，在其10月15日公布的促销计划显示，今年“双11”大促将线上线下打通中国1000多个县市的3万多家品牌店。在这一模式下，消费者可以在线下体验的同时， 通过二维码等方式进行线上下单并获得网上折扣，然后再由线下负责送货、安装、调试等。

　　似乎所有信息传递出一种结果，家居大促，即将开启，巨额销售，十分可期。不过，就在天猫计划如期推进的时候，家居线下渠道却集体发声，抱团反攻。

　　消费亲历：网购17种商品

　　比实体店便宜1万元

　　2013年，长春市民刘先生终于住进自己的新房。房子装修漂亮，特别是卫浴用品都是箭牌、科勒等大品牌。亲朋参观时都会夸奖。每当这时，刘先生都很开心。因为，网店帮他省了不少。

　　“房子装修一回挺费事，当时的想法很简单，买些靠得住的中高端品牌。”为了更好地了解产品的价格和品牌影响力，把采购成本控制在预算之内，刘先生累计用一个月时间逛遍本地各大家居卖场。实地看商品、抄价比款式、托人探底价……据他介绍，当掌握了欲购商品大体情况之后，得出了一个初步结论，价格大部分没有商量余地，通过人脉个别品牌虽然能打折，可与心理预期价格相比，仍有不小差距。怎么办？闲聊时朋友的一句实在不行去网上看看呗，点醒了迷茫中的他。刘先生告诉记者，前期考察非常有用，至少做到了心中有数。通过与几位店主的交谈，在谈妥了价格、物流等细节后，正式下单。

　　在这份购物详单中，既有连体坐便器、浴室组合柜、浴缸大件商品，也有诸如冷热水龙头、花洒、三角阀、五金挂件等小件，大大小小共计17种商品。商品一个不少，价格方面的优惠也是显而易见。他给记者举例，如果同样商品在本地采购，即便把友情价、活动价加在一起，与网购相比，后者比前者至少便宜了1万元左右。其中，最具代表性的一款名牌浴缸，本地实体店标价是2.3万，店内特价时7折多，找人也要5折以上。但网上购买算上运费不到8000元。

　　线下商家：网购倒逼“抢钱”明显

　　最近，某家居品牌代理商何女士的手机上不断接到有关“网购优惠”的促销信息，如果放在过去，她看都不会看一眼，但现在不同了，凡是接收到的相关短消息都会认真查看。

　　“我之所以这么做，是因为员工的抱怨。”她告诉记者，有员工不止一次提到，现在到店人数不少，价格也给到位了，可客人就是“不掏钱”，总是以“再看看”为由离店，过几天跟踪回访时，对方表示已经在网上买完了。何女士无奈地称，过去一直认为只有传统服装鞋帽、小电器等商家才会受到网络冲击，没想到如今这把火竟烧到家居领域。

　　原因探究：陷入尴尬期利益被触碰

　　战争的背后，总会有一个理由。“冰冻三尺非一日之寒，你来店里选货，在网上下单，看着钱从兜里面被别人掏走，客户被别人抢走谁能高兴，这才是矛盾的焦点。”一位不愿透露姓名的家居卖场市场部经理表示，都是靠渠道流量吃饭的，双方根本的冲突在于利益分配，虽然吉林省在这次抵制中反应不算明显，但从业者还是关心这件事，毕竟是行业内的“大事”。

　　按照业内人士的说法，经营成本过高、扩张过快、家居电商挑战传统卖场模式都使传统家居卖场陷入尴尬期，2012年公开资料显示，仅一年时间全国就有10余家知名家居卖场倒闭关门就是很好例证。

　　“传统实体店面的核心利益被触碰了，这是这些商家不能接受的。”艾媒咨询CEO张毅告诉记者，在标准化商品越来越成熟的时候，传统家居卖场所能够提供的商品，网上基本都能找到，这在一定程度上颠覆原有家居卖场模式，而挤出价格水分，抢食实体店流量，家居电商正在向市场各个角落渗透。也是传统商家不能接受的，绕开商场内支付，直接选择线上支付，这对于家居卖场管理本身就是一种挑战。

　　电商卖家居是趋势

　　有人说，由于受到物流配送、营销渠道、售后服务等因素的制约，即便有了用户体验，电商做家居只能昙花一现。但在吉林省家居协会副理事长兼秘书长傅文光看来，如此认为肯定是有偏差的。“很多会员在闲聊时都会感受到潜在危机，电商卖家居是一种趋势。”他认为，物流配送、营销渠道、售后服务等因素的制约这都不是必要条件，市场配套衔接就是一个过程，当成熟度提高了，自然就成了，商家应当顺应消费惯性，准确把握消费者心态，顺应市场，打破传统滞后经营模式，这才是聪明之举。

　　线上线下竞争后合作将是一种趋势

　　吉林大学经济学院副教授丁肇勇表示，实体店对电商的恐惧与排斥，实际上所呈现出的是实体商家经营模式上的症结。网络购物是一个潮流，包括天猫在内的电商其实没有输，而是在等待市场反馈。线上与线下未来的竞争后的合作也将是一种趋势。传统实体店具备提货和体验功能，这其实就是O2O模式一部分，来看实体店面，家居卖场未来的核心竞争力，必然是超值服务，价格则是线上部分的优势。他预测，未来传统卖场在经营模式上将会发生改变，高租金降低，销售额扣点额度固定，降低进场门槛等措施，或是最直接手段。

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