“双十一”前实体“小伙伴”开打 拼质拼价拼体验，目的是狙击线上

　　“双十一”因何而起？与“光棍”有啥关系？这些都已不重要，它已被商家牵强附会成购物节，并且经过几年的发酵，顺理成章地从线上蔓延至线下。昨天，当天猫等网购平台还在预售时，线下实体“小伙伴”已经以本周末为起点，扛起“与线上拼质、拼价、拼体验”的大旗，主动进攻，抢占“双十一”高地。

　　高调宣战，实体商家欲与线上比价低

　　在经历了购物卡办卡机累趴的插曲后，昨天八佰伴“线下‘双十一’大决战”已启动，前期的“买400元购物卡送200元”活动与昨天的“秋冬主力商品四折”碰撞，迸发双重优惠力度，下午4点左右，该商场已经聚集大量人气。

　　如果说，前两年各实体“小伙伴”对电商的冲击，还有些不以为意，那么，今年高调“正面宣战”的态度，则从侧面反映电商的来势汹汹，必须正视。

　　如何迎战？对于存在明显价格优势的电商，实体商家唯“价格”是从的策略也越发明显。比如昨天启动的线下“双十一”，镇江商业城也态度明确：“没有噱头，只有更直接的折扣+更透明的实惠”，主推服饰类三五折，万余款品牌服饰一口价秒杀……

　　记者对比了百货类线上线下同款商品，发现两者价格差距并不大。业内人士解释，刨除成本差距，线下相对“吃亏”。对于实体店将沦为网购试衣间的说法，在昨天的线下“双十一”首日秀中，并没有“一语成谶”。昨天傍晚，市民陈女士捧着手机逛街，“比网上也贵不了多少，买实物更放心一些。”前后一番比价，她决定以贵出淘宝网代购89元的价格拿下一双冬靴。而不少选择实体店购物的消费者也是担心“双十一”物流的速度，“肯定会爆仓，到时候快递变慢递，伤不起。”

　　全新体验，实体小伙伴玩转“双十一”

　　为了抢占“双十一”高地，除了价格战，推出全新购物体验则是实体商家的杀手锏。

　　以苏宁的第一届O2O购物节为例，便是一个全新的购物模式。O2O通常的解释是Online to Offline，将线下商务的机会与互联网结合起来，充分整合门店的体验、服务优势，以及互联网集客、便利和大数据的优势，形成贯穿线上线下完全打通、充分协同的消费和服务闭环。

　　为了完整推进O2O模式，苏宁连续突破“四大壁垒”，即打造线上线下协同的团队，突破“组织壁垒”；实施线上线下同价，突破“价格壁垒”；上线3.0版本开放平台“苏宁云台”，突破“商品壁垒”；实施门店互联网化，推出1.0版本的互联网门店，并持续优化统一的物流、售后、客服等服务体系，突破“体验壁垒”。

　　作为以O2O为主题的购物节，苏宁在本地为期四天四夜的大促销中引入了诸多O2O元素。带给消费者最直观的就是O2O无界购物的消费模式，即可以实现线上线下商品的任意购买、线上线下活动的全面同步等。

　　本地化运营一直是苏宁的优势，在O2O购物节之前，该商家就针对O2O购物节进行大规模的内容推广，设置了对口的社区推广员与区域用户进行即时的交流和沟通，实现对区域社交媒体的立体渗透。并且，将社交与游戏深度结合，推出了“拉帮结派”的活动。

　　购前反思，消费者要避免“被消费”

　　商家“机关算尽”，无非是要撬动消费者的钱袋。漫天“降”价的消费市场，对消费者来说无疑有着巨大的诱惑。

　　这两天流传一则段子：“‘双十一’各位男士请注意，起床第一件事打开老婆的支付宝和网银，输入三次错误密码。”虽然是玩笑，但在我们身边冲动消费并不少。市民陆娟告诉记者，去年“双十一”她买了两双鞋子、三件外套、五条裤子，还给儿子买了三身衣服，“当时觉得这么便宜，错过了是自己的损失，事后发现挺浪费的。”因为当时头脑一发热，她买下的一些款式与原先的衣服“撞衫”了。

　　和陆女士一样，采访中不少市民表示，如果没有“双十一”，自己并不会如此疯狂购物，很多买下的东西也并不都是真正需要的，之所以消费是被打折促销牵着鼻子走了，是“被消费”的结果。如何避免盲目购物，理智度过“双十一”网购狂欢节？专家表示，要树立正确的消费观，特别是对年轻人而言，要培养自控能力和规划能力。（记者 朱婕）

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　　“双十一”来临，快件丢了该怎么赔？

　　网上“快递险”不妨试试看

　　金山网讯 “双十一”临近，伴随着疯狂抢购的大潮，快递的很多问题也显现出来。去年的这个时候，“快递”变“慢递”，甚至还有快件被弄丢的事时有发生。今年如果在“双十一”时不幸丢掉快递，该如何索赔呢？

　　昨天，记者登录天猫官网，在“双十一”物流大攻略看到，中国邮政在因邮政企业责任导致邮件丢失的赔偿，每件最高不超过200元人民币，且没有“保价”服务，而EMS虽然有“保价”服务，但没有保价的快件最高赔偿金不超过所付邮费的两倍。而一些民营快递根据相关条款均提供2000元—20000元不等的保价。

　　大部分消费者在网购时并没有快递“保价”的概念。因此，如果购买的上千元甚至更贵的物品在邮寄的过程中遗失或损坏，往往得到很少的赔偿，这也是每年“双11”电商最头疼的问题之一。

　　记者咨询上海首融律师事务所律师陈秋言，她表示，相对于中国邮政、EMS等企业，民营快递的理赔相对高很多。在民营快递的日常理赔中，如果买家没有投保，电商也没有和快递公司签署相关服务条款，那“无保”快件通常参照《邮政法》的规定赔偿不超过所取资费的三倍，“而天猫约定无保快件赔付额度不超过1000元，虽然区别与《邮政法》，但也很好地避免了一些纠纷。”

　　6日，阿里巴巴马云、腾讯马化腾、平安保险马明哲联手，国内首家网络险企——众安在线财产保险有限公司正式开业。如果快递在运送过程中出现问题，可以进行保险理赔，而且理赔程序并不复杂。“退货运费险虽然保费只有5毛钱，但在淘宝上仅此一项，每天就能产生百万元保费。”据众安财险市场人士介绍，网络市场很大，不管是商家还是用户都需要各种保险，如果买家担心快递在运送过程中遗失或损坏，只需5毛钱，就可以保障自己的权益，“即使在网上买水果、买海鲜，收到的货物不新鲜，也能通过保险进行理赔。”（曾海蓉）