金山网讯  有问题、上网说，已成为很多市民的“习惯性动作”。群众如此信赖网络渠道，那是因为镇江有一支“群众信赖、党委政府信任”的网络发言人队伍。

        2009年，我市全国首家推出网络发言人制度，115个党政机关、重点企事业单位集中在镇江论坛上“开坛设版”，打造24小时不下班的政府。5年来，网络发言人平台不断提升完善，已经成为化解群众诉求、网民参政议政、服务经济发展的重要渠道，架起了沟通党委政府与老百姓的连心桥，群众的一个个疑问号变成了对党委、政府称赞的感叹号。

        网友“chwcyy”对网络发言人有很高评价，原因很简单，一月前他发帖称市区小牛山出现砍绿建坟现象，引起市国土部门网络发言人关注，国土部门很快发出整改通知书，责令有关部门停止违法行为。几天前，他再次实地探访，发现复绿工程已开始。

        这样的例子，在镇江还有很多。每天，115个网络发言人都能收到市民很多信息，反映问题、表达诉求是主流，发言人的职责就是把问题梳理好，能当场解答当场解答，不能当场解答的则交给部门负责人，跟踪办理过程，及时向市民反馈。5年来，大到镇荣路拓宽改造、韦岗地区综合整治，小到恒美山庄交通信号灯设置，每个问题解决背后都能看到网络发言人的付出。

        镇江网络发言人制度，绝不仅仅停留在一问一答上。8月初，丹徒新城计划引进一个总投资10亿元的高性能铁镍蓄电池项目，尽管投资方认为项目符合国家产业发展方向，市场前景广阔，但因为多数网民不同意，丹徒区网络发言人积极反馈网上声音，地方政府当机立断，最终停止上马该项目，这一做法受到群众好评。如今，“两个习惯”在镇江已经形成，即市民“习惯于”通过网络表达诉求，党委政府做决策前“习惯于”通过网络征求社会意见。

        镇江的网络发言人制度能够在全国叫得响，源自于对制度保障的不懈追求。与网络发言人制度同步，市委、市政府在市委宣传部挂牌增设互联网信息办公室，总揽网络发言人日常工作。办公室主任包建国说，网络发言人生存关键，一要实，二要快。为此，他们不断健全责任机制，突破原有分级管理规定，赋予网络发言人协调处理自主权，简化报批程序。同时，对敏感类问题按“一一三”制度执行，即在发现问题的1小时内在网络发言人平台转发，1天内发布初步调查情况并作出处置，情况复杂可推迟至3天。市网信办每月摘要热点问题回复在本地各论坛置顶通报，每月总结本月在线回复工作的总体情况，提交相关部门研究改进。市府办将《镇江论坛》在线回复工作列入政务督查内容，市监察局也将之列为行政效能督查的重要内容。

        最近几年，在市委书记、市长的亲自带动下，全市各级党政部门的领导干部越来越重视网民、关注网络，越来越多的网络发言人走出网络，开展形式多样的网络活动，“问政直通车”“政务微客厅”等网络问政品牌应运而生。据统计，仅2013年，就有100多批次的网络发言人单位组织或参与了各种类型的网络问政活动。截至目前，全市网络发言人联络员队伍有800多人，另有18个重点部门设专职网络发言人。我市的网络发言人工作也受到了中央、省各级领导的高度肯定。（束剑竑 王鹏程）