金山网讯 旺季伊始，为确保各项营销工作的顺利开展，工行镇江丹阳华南支行多举措提升网点服务，以优质的服务吸引他行客户，为“赢战旺季”打下了坚实的基础。

    网点主任在每周的例会上都会对这一周的服务工作进行总结，并提出下一周应达到的服务目标。每天晨会，更是要学习我行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化理念，让“以客户为中心，客户至上”的理念深入至每一位员工内心。同时，华南支行通过学习一些服务案例，让员工了解服务的重要性。

    旺季期间客户流量大，业务繁杂，这就要求柜面员工拥有过硬的业务素质和工作能力。华南支行利用每周例会时间，强化业务知识培训，全面提升员工的服务技能。旺季期间，每一位员工都带着一种强烈的责任服务客户，办理业务更加准确快速，为客户提供了优质、快捷的服务。

    根据往年的经验，华南支行在旺季期间增设弹性窗口，设立快速通道。如有客户存入现金金额较大的，可在取号等待的期间优先由弹性窗口工作人员清点现金，待叫号时直接办理存款业务。每月15号是退休老人领取工资的日子，华南支行单独开立一档窗口，负责老人领取工资。通过合理的配置，避免了排队时间长、客户流失等问题。

    为了将网点最美好的一面呈现给客户，该行持续优化网点环境。一是精心布置大厅，对网点的便民措施进行检查维护，让客户有宾至如归的感觉。二是精心制作宣传板和宣传册，帮助客户第一时间了解我行最新产品资讯。三是对网点的自主存取款机、多功能自助机等设备进行全面检查，以确保旺季正常运作，缓解柜面业务压力。

    旺季期间，网点客户流量大，业务繁杂，客户等待时间就会增加。华南支行利用客户等待时间创新开展“厅堂微沙”，围绕我行主打产品进行多场次宣讲。通过厅堂微沙龙的开展，一方面有效维护了大堂秩序，提升了客户体验度和满意度，同时也推动了网点产品的营销和客户的拓展，提升了网点竞争力。