金山网讯 今年以来，工行镇江丹阳支行结合上年四季度服务整治的的成果，进一步强化旺季服务要求，提早谋划，鼓舞全员，积极参与，赢战旺季，取得了良好的成效。截止到2月15日，网点存款比年初净增10900万元，新开对公基本结算账户15户，新增有效POS商户10户，新发信用卡360张，代理销售保险产品300万元，新增个人中高端客户120户，新发展融E联客户330户，各项经营业绩均超序时进度。

    为了提升对外形象，保持优美环境，网点内外环境保持“四洁”“两亮”，确保室内外墙体清洁，门楣、灯箱完整明亮，Logo标识规范明亮。日常加强巡视检查，确保自助设备运行正常、24自助服务区环境整洁，各类标识清晰明了，营业大厅等候区座椅和宣传资料品摆放有序，保持环境整洁大方。

    结合《丹阳支行旺季劳动竞赛办法》、《支行旺季工作责任状》，该行持续做好旺季营销拓展和客户维护工作。针对一季度主营业务指标和其他产品销售指标的缺口，进一步做好计划的分解、督导和落实工作。网点始终把窗口作为柜员的营销阵地，营业大厅作为大堂经理、理财经理的销售阵地，使上门办理业务的客户关注程度提高，增强良好的体验感。日常要求营销人员主动走出去，到企业或商户宣传我行产品，提供上门服务，增加客户与我行的粘性，依据客户需求，营销我行产品。

    该行进一步加强服务团队建设，提升网点营销服务水平。网点继续强化阵地营销，鼓励员工在做好三声服务的基础上，尽可能多与客户交流，以便销售达成。针对业务忙闲程度，实行“弹性窗口”工作制，使员工走入大堂，面对面与客户进行沟通交流；柜面通过多笔组合业务流程，缩短排队等候时间，提升服务效能；进一步优化优质客户服务流程，使大堂经理、柜员、理财经理互动默契，抓住每一个服务和营销的机会；制定内部分层服务营销方案，使客户维护不留空缺；抓住客流高峰，积极开展厅堂微沙龙，宣传我行产品，实现目标达成。

    该行不断提升服务理念，运用多样化的服务方式，提升网点经营业绩。积极鼓励员工走进同业体验他行服务，加以比较和完善；引导客户通过融E行、融E购、产品二维码等自助渠道使用和购买我行产品；网点充分发挥智能终端的作用，集中人力资源，做好客户识别和业务分流工作，短客户排队时间，提高业务处理效率，增强客户体验感；主动走进社区和商户宣传我行“大额存单”、“节节高2号”、贵金属等产品，指导商户使用工银二维码支付方式，体验我行手机银行，通过微信朋友圈分享我行产品，做到有问必答，耐心服务、精确营销。

    旺季刚刚过半，俗话说得好：“良好的开端是成功的一半”，开发区支行将进一步加强网点环境建设，组织员工业务培训，提升网点竞争力，以更优质服务助推2017旺季工作取得满意成效。