金山网讯 客户毕女士，近期确诊为胃癌，其女儿孔女士打95511申请理赔，要求主动上门办理理赔服务。调查岗从系统查询到任务后，随即与孔女士联系,让其将毕女士的身份证、 银行卡、病理报告等理赔申请材料准备好。

    与孔女士在约定好的时间到达医院，见到了毕女士本人，刚刚做完手术，身体状况非常虚弱。调查岗让毕女士好好休息，此次前来就是为其办理理赔的。也是与毕女士交谈中得知，女儿是一位护士，十分钟前在此，刚刚接到任务，需要到手术室帮忙，而相关的材料原件都在女儿身上。于是调查岗让毕女士在申请书上先签字，另外考虑到做手术可能耗费时间比较长，而毕女士一人在病房，因此调查岗决定在病房陪伴毕女士，适当和其聊聊天，告知会在此等待孔女士，以便缓解其一个人在病房压抑的心情。两个多小时后，孔女士手术完成，赶到病房，感谢调查岗的陪伴，并将相关材料交给调查岗。

    回去之后调查岗第一时间将申请材料交给理赔受理岗，请其帮忙赶紧受理，并且自己则到系统中将案件回销。

    目前，毕女士的理赔款已到帐，孔女士特地打电话来给调查岗表示感谢，调查岗表示这都是我们应该做的，感谢客户对平安工作的支持。

    临近年关，提升NPS的路上，我们永不停歇。（李洪琴）