工行镇江丹阳小东门支行投产智能化网点后，积极依托科技优势，变革服务模式，变被动服务为主动服务，引领客户体验工行智能设备带来的新鲜感和便捷感，通过大力度的推广取得了明显成效。目前该行柜面业务迁移率超过50%，位居镇江智能化网点的第一位。

    一、重业务学习，体验智能化新要求。当新型智能设备安装后，网点员工除了惊喜外，更多的是责任。一方面，网点积极和上级部门联系取得智能设备的操作要求、规章制度等文件，强化学习领会；另一方面，网点员工对智能设备进行各项业务的亲身体验，获取数据和感受，便于主动服务客户的开展。

    二、巧客户分流，引发智能化新潮流。智能网点在提高业务处理效率、减少排队等候时间上，比传统网点有明显提升。网点借智能设备投产东风，员工在熟悉智能设备业务范围与操作流程后，对客户积极主动引导，分流了大部分非现金业务，让客户感受新型智能服务，掌握使用智能平台的技能，真正感受工行科技生活的便捷性。

    三、善经验总结，书写智能化新篇章。通过智能终端和产品领取机可以办理开户、网上银行、理财、汇款、挂失等常用的零售业务。网点在引导客户体验智能化带来便捷的同时，也不断总结使用情况和经验，向上级部门提出合理化建议，让智能设备提供更优质全面的服务体验。