工行镇江丹阳城东支行充分发挥考核评价的引导与驱动作用，将网点竞争力提升和客户体验指数作为“一把手”工程。该网点紧紧围绕全行整体部署，以结构优化、转型创新、服务提升为核心，加强统筹规划、过程管理与考核推动，持续提升客户现场服务与多渠道服务体验品质，打造服务“花样”网点。

    该网点负责人形象地将网点比喻成“花园”，要求每个岗位成员成为“一朵花”。大堂经理要像朵太阳花，顾名思义就是向着阳光照耀的地方开放的花朵，看见太阳花仿佛看见了阳光，看见了希望。大堂经理应充满朝气，热情洋溢地开展客户分流引导工作，让客户感受到宾至如归。此外还要围绕大堂服务规范、网点应急处理、业务引导分流、自助设备功能、网点资源调度等实用性较强的内容进行学习，深入研究网点营销服务相关的各项业务并紧跟业务发展需要，切实提高实战能力。

    柜员要像朵君子兰，像竹子一样直立不曲，像君子一样谦谦有礼，像成功者一样胜而不骄。柜员在业务处理过程中，必须谨记各项规章制度，坚守“三铁”精神，严防操作风险。在服务过程中自觉坚持以“站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送”的十八字服务标准使之内化于心、固化于制、外践于行，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取客户的忠诚。在班后时间加强对新业务的学习，及时掌握新业务、新技能，不断提高服务能力、岗位适应能力、竞争能力和持续发展能力，为客户提供高效服务。

    理财经理要像朵牡丹花，象征圆满、浓情、富贵、守信。理财经理要坚持以人性化服务为抓手，在理财服务的差别化上下功夫，满足客户多样化需求,对不同客户、不同的客户群体采取不同的服务方式和营销模式，做到“量身定做”和“区别对待”。在服务工作中注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握营销产品和形式，实行差别服务和零距离服务；在办理业务、服务客户的过程中，要怀着真心，带着感情，自觉做到充分尊重客户的选择权，实现客户财富增值，给予客户最好的理财服务体验。