2015年11月初，工行镇江丹阳界牌网点大堂经理符经理像往常一样在柜员机处巡视，这时他看到一位中年妇女在ATM机处正用英文界面汇款，只见这名妇女慌慌张张、一边接着电话一边在找机器上的按键，符经理当下意识感觉到这一定是一起电信诈骗，立即上前制止了该女士的汇款并让她取出银行卡。 “您怎么会在英文界面上汇款？”符师傅询问道，这位随后向符师傅详细叙述了事情的经过，原来她之前接到一个电话，对方声称是上海市公安局的，要调查该女士的丈夫在上海的银行卡欠款一事，要求她到自动取款机上用英文界面操作查询。对方为了打消她的疑虑，让她通过114查询，女士核实了下，发现对方的电话号码确实为上海公安机关的电话，犯罪分子其实是通过软件复制了公安局的电话。因该女士不懂英文，在操作界面时，只能听从对方的要求。“您差点就上当了！”符师傅随后向她分析了事情的疑点以及列举了几例以同样的方式上当受骗的案例。女士这才恍然大悟，感慨自己离上当真的只差一步，如果不是大堂经理的及时阻止，她的钱一定落入了不法分子的口袋。幸亏符师傅在巡视时看到了这一幕，不禁地连连道谢。

    近年来，电信诈骗日益猖獗，作案手段不断翻新，翻新频率之高令老百姓防不胜防。我们在防范客户柜面汇款的同时也要时刻警惕在自助机上的汇款。自助设备区不同于柜台没有专人看守，很多骗子怕遇到银行员工的阻拦故意诱导被害人使用自助设备。因此，防范自助区的电信诈骗也显得尤为重要。

    如何加强防范自助设备区的电信诈骗，我认为通过此次事件还可以在以下两个方面加以提升，首先加大反诈骗的培训、学习，网点可以通过晨会、案防分析会和员工大会等各种形式，及时学习上级行和警方的各类诈骗信息，提高员工的反诈骗意识，了解最近诈骗动向。其次大堂经理和保安还应该加大自助区的巡视，提高自助区的巡查频率。同时，能识别疑点，重点关注神色慌张、边打电话边汇款等异常举止的客户，一旦发现应在在第一时间上前询问和劝阻，保证客户的资金安全。如遇到有难度的客户，应立即汇报网点主任，及时拨打110电话报警，提高阻拦效能。

龚轩