11月末即将到来，银行业也迎来了一年中的工作旺季。旺季服务工作在全年工作中尤为重要，积极做好服务工作不仅是为了本年度划上圆满的符号，更是为第二年的开门红做好准备。工行镇江分行营业部积极部署，早行动、早打算，为旺季服务工作做好了充分准备，确保旺季服务工作的质量。

    上下联动，服务优先。旺季服务工作，必须保证人员到位，特别是要确保大堂岗和柜面柜员的数量，尽量做到柜口开足，大堂经理AB岗轮换。镇江工行营业部积极部署，提前设立机动岗位，在业务繁忙的时候，机动岗位及时补给，快速进入工作状态，确保网点服务工作万无一失，做到忙而不乱。必要时，客户经理及时补充网点人员，确保网点人员充足。

    内外结合，服务先行。做好旺季服务工作，离不开各个岗位的配合，特别是出现客户不满和情绪的时候，内外结合，理财经理和网点主任要第一时间到达现场了解情况，及时解决客户的问题，避免客户之间不满情绪的扩散，制定突发事件应急机制，有效的将突发事件控制住，避免营业场所混乱局面。营业部提前制定突发事件应急方案，确定突发事件网点负责人，确保网点秩序有条不紊，服务工作有序进行。

    首问负责，一站服务。旺季工作，业务量增加，柜面压力也骤增。但是，必须严格执行首问负责制，确保一站式服务，避免客户东奔西走，对银行产品和服务造成不良影响。柜面要保证服务质量，也要提高服务效率，柜面加强业务学习和技能练习，确保旺季服务工作的效率和速度，在保证效率的同时，严把内控关，做到两手抓，两手都要硬。

    服务工作是银行的主旋律，在旺季到来之前，早部署、早打算，确保旺季服务工作的进行，是必须的。镇江工行营业部快人一步，提前进入备战状态，各个岗位通力合作，确保旺季服务工作的开展。相信在该行营业部全体成员的努力下，将会站好旺季工作的最后一班岗，迎来2016年服务工作的新篇章。（吴骏逸）