随着互联网金融的发展，本身的金融产品虽然逐步多样化，但各个银行之间的产品却是相互模仿的，所以对于服务行业的根本便体现在了优质的服务上。服务本就是金融企业的生命线，抓住自己的生命线才能在金融服务行业中保持自己主导地位。工行镇江丹阳后巷支行围绕“以客户为中心”的经营原则，采取多项措施，做好营业网点优质化服务建设工作，为客户提供优质的服务。

    首先充分发挥大堂经理的协调职能，通过大堂经理每日在岗巡查来加大完善和维护好所辖网点具有自助转账、汇款、缴费、查询等多功能的机具、网银自助服务机等设备。以及让大堂经理加大现场自助业务辅导工作，积极鼓励更多客户通过自助设备和电子银行办理业务，同时向客户突出电子银行转账费用低和工作效率高等优势，提高客户对我行电子银行的认知度和满意度，极大缩短客户等待时间并且缓解客户因排队而引起的不必要投诉现象。

    其次强化员工自身技能培训，以及提高服务意识。网点在利用晨会期间和班后会议组织员工学习识别客户引导流程、客户关系维护等服务流程。同时通过采取“谁管理，谁负责”的原则，确保网点内部设施完好，运营管理有序。不断强化员工服务行为规范意识，加强服务理念，将无形的服务融入到日常有行的工作中，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。

    最后采取员工激励机制并加强网点队伍建设。在日常服务工作中设立网点自己的奖惩机制，然后通过推行服务目标责任制实行，使得服务层层落实，这样会让每个员工既有目标又有压力，同时产生强烈的动力，让动力付诸于行动。同时让员工通过分析借鉴行业中发生的一些典型案例，对照自己的服务工作进行认真自省，切实使每一位员工都具备优质的服务意识、良好的职业道德品质，从而更好的立足本职，服务于客户。

龚轩 爱强