2015年以来，工行镇江京口支行全员上下共同努力，将服务工作列为重中之重，从大堂接待引导到高低柜业务操作，无不认真细致。新一代的金融行业竞争已日趋激烈，各家银行无论是产品、服务还是工作效率，都在逐步提升。针对服务这一方面，该行在总结经验教训之后，结合网点现状从三个渠道努力提升自身服务效能，在确保优质服务态度的基础上，重点缩短客户等待时间。经过网点全员的共同努力，今年该行前两个季度服务排名均列全市前列，且逐步提升。

    大堂服务岗位无空隙。大堂经理一职在网点服务中可以说是起着中流砥柱的作用——接待引导，区域分配，化解矛盾等等。为缩短每位客户的等候时间，该行大堂经理根据每位客户所需，在做好接待询问的基础上，合理安排业务操作渠道——自助机具、电子银行、高低柜台，如此大大地缩短了每位客户等候时间，进而也提升了客户满意度。另外，自市分行强调实行领导坐班制度以来，该行两位网点主任、值班经理实行轮流坐班制度，确保大堂经理岗位时刻无空缺。每月8号到15号为事业单位工资发放时段，也正是网点业务高峰时节，在这个时候网点柜面以及自助机具均较为忙碌，若仅靠大堂经理分流引导是无法满足每位客户所需的，此时会根据每日客流量，合理增减营业厅内引导人员，确保大堂服务人手充足。

    柜面业务操作高效率。虽然大堂经理已分流妥当，但是在业务高峰时段需要在现金柜台操作的客户仍然较多，由于该支行周边退休职工较多，他们的理财意识较为薄弱，每到发工资时段，老人们大多会选择新开或者合并定期存单、定期一本通，且选择上浮利率，结合业务系统现状，填单，询问另加授权时间，每位客户的办理时间大多需要经过三到五分钟时间，再加上老人们一般动作都较为缓慢，这样的业务流程让每位员工都较为着急，针对这一现状，该行特要求大堂经理以及保安人员要积极上前，通过面对面的交流了解客户所需，并转达给现金柜员，并指导客户填单，如此大大的缩减了每位客户的业务办理时间，也减少了其他客户等候时间。

    低柜窗口服务立等可办。自响应总省行号召设立低柜服务窗口以来，该行的服务已获得较多客户的好评。低柜窗口主要受理非现金以外的所有业务，包括账户转帐、开立结算账户、电子银行、挂失以及理财等业务。低柜窗口由业务能手负责，如此在为客户办理特殊业务时，即便流程较为复杂，柜员也能以较快的速度予以办理。没有了特殊业务后，现金窗口的流动速度大大加快，同样低柜在大堂经理和业务能手的相互配合下，已基本达到客户“立等可办”的服务效率，如今我网点客户等待时间已缩短至两到三分钟以内。

龚轩