针对近日ATM诈骗、电信诈骗频发，客户资金被骗情况屡有发生，工行镇江分行及时采取措施，提高分行员工意识，积极做好客户防诈骗预警工作，扎实做好诈骗防范活动，切实维护客户利益。

    一、加强员工反电信诈骗学习，提高思想认识。该行通过每日晨会、夕会向员工通报不法分子假冒各级公安机关、海关、检察院、银行等机构工作人员，以客户涉案涉黑洗钱等理由进行诈骗活动的案例，深入分析诈骗活动的花样与手法，提高员工对诈骗活动的敏感度。针对近期客户利用网银操作贵金属保证金等新型诈骗，及时发布NOTES提示诈骗分子诈骗手段，介绍成功的防范经验，帮助员工正确处置电信诈骗。

    二、坚持防范工作日常化。对柜面新开银行卡、新领信用卡、各类汇款和大额提现、提前支取定期的相关客户进行重点防诈骗提醒，特别是对老人、妇女、学生等汇款人员，严格做到问清事实再办业务，同时要求大堂经理、保安在工作中提高警惕，细心观察客户的言谈举止，多多沟通，旁敲侧击得了解其转账或汇款用途，切实保护好银行和客户的资金安全，对中青年客户主要提醒其防范假冒钓鱼网站，不乱点陌生短信的网址。

    三、强化宣传力度，提高宣传广度深度。利用LED屏、宣传折页、营业网点宣传栏滚动播放预防诈骗安全提示用语，在柜面一侧及大堂摆放防诈骗宣传资料供客户取阅。鼓励客户在遇到不明的客服电话或短信时，可前来营业网点咨询，不可盲目提供其自己的资金密码等资料。

    四、做好对已被骗客户安抚与后续服务。对已被骗客户，及时对其进行相应的银行卡的挂失改密，及时提醒客户支取被骗银行卡内余额，尽量保证损失最小化，做好客户情绪安抚，同时主动帮助客户打印流水明细，全力协助公安机关进行相应调查取证工作。

龚轩 新年