保险是不同于储蓄、基金的一种独特金融产品，它的最大功效是保障功能，但要维持它的保障功能，就要在约定的时间里定期缴费。在我国有很多客户购买了人寿保险后却会因不同的原因忘记续交保费，最终很遗憾地导致保单失效。被遗忘的保单只会失效无法为客户提供保障，而客户而言也只会产生损失。作为客户利益至上的公司，平安人寿为了维护客户权益，在今年开展了“让爱延续”的失效保单回访活动。

    在镇江，老客户时效保单回访工作得到了镇江后援部门的大力贯彻实施。从最初的人员筛选到寻找客户，再到保单复效，镇江后援的同事们付出了大量汗水。最近几年，镇江地区拆迁工程四起，尤其在城郊结合部地区，行政区域重新划分，乡镇撤并成区，而这次很多失效保单的客户，原本就是居住于此。当老住户在搬至新的安置房后，家庭住址、联系电话全部更换，原有的保单不慎遗失后，这些客户就彻底成为了“失联”客户。

    杨女士是本次众多回访客户名单中的一员，她在2000年时候在镇江平安人寿投保了平安康泰保险产品，每年缴费一千多元，但在2011年后这份保单的续期缴费却没有成功，公司在多次联系客户未果后保单进入了失效状态。在这次的回访活动中，后援工作人员决心一定要找到客户，帮助客户恢复保单效力。

    为了寻找杨女士，后援同事首先通过系统里查询最初的客户联系信息，然后查到了一个固定电话号码和一个家庭住址。于是开始联系客户，不出意料，这个固定电话已然是一个空号。考虑到这次回访工作还有许多别的客户要联系，于是后援同事按系统的家庭住址给客户寄了一封挂号信，电话空号，试试人工送信能不能走到吧。然而很不巧的是，隔了几天后，信被退回来了，看来邮局的快递小哥也没能找到杨女士。当发现两个相对简单的方法不通后，摆在平安后援人员的路只有一条了，那就是亲自上门寻找了。这份工作自然就落到了运营督导部的片区督导部头上了。当续收督导走到系统地址所在的片区时，发现目前的门牌号跟系统里的信息完全对不上号，这种情况下找客户无异于是大海捞针。在询问了周边几名住户后知道这边经历了棚户区改造，许多地方已经彻底被推平了重建，对于杨女士的情况他们也都说不认识这个人。此时这件工作似乎进入了死胡同。不过平安的片区督导处理这种情况时也是有一定经验的，面对这个情况督导决定先回公司，在网上收集一些资料后再行上门。经过两三天的网路信息收集加上个人关系网查证后，续收督导找到了原居住地居委会的电话，通过这个电话续收督导终于知道了这片客户搬走后的居住地——距离此地十多公里外的一个大型居民回迁小区。至此公司终于获得了一个相对较准的信息。续收督导从公司领取了介绍信，走进了管理那个回迁小区的派出所。终于，在派出所工作人员的帮助下，续收督导找到了杨女士目前的居住地址。

    当续收督导最终找到杨女士时，杨女士显得异常惊讶，得知续收督导的来意后感慨万分。当初自己没去缴费就是因为家庭搬家事务太多，最后索性就不去缴费了，以后去保险公司办理退保手续，但这一拖就一直没去办理。没想到平安保险公司还真能再次找到这里。想到这杨女士就同意与续收督导一起去公司办理保单复效手续，并称以后买保险的话还会选择平安产品。当杨女士将保单复效手续全部办完，续收督导又向客户推荐了平安APP软件，通过这个APP就可以随时查询到自己的保单情况，还可以参加平安人寿丰富多彩的活动，杨女士也再次对平安先进的工作平台表示了赞许。

    这样的保单回访、复效工作仅仅是这次“让爱延续”活动的一个缩影。截止目前，共成功复效保费30.5万元。镇江平安后援同事用实际行动践行了平安的服务承诺，帮客户维护了自己的保单利益，并赢得了客户及其家人的高度认可，提升了公司形象与品牌效应。