太平人寿健康管理服务四大核心引擎之二：

主动干预 健康管理进入“私人医生”时代

在现有中国公共医疗服务模式下，老百姓对于日常健康问题往往缺乏专业、直接的咨询途径。患病后更是只能跑医院，四处寻访医生，非常不便。而太平人寿的VIP客户不再面临这种困境。

2013年9月，出差广州的钱先生致电太平人寿服务热线95589称其近日出现发烧、头痛、流鼻涕等症状，希望能预约到太平人寿的西医出诊服务，帮助他进行诊治。太平服务专线人员立即三方连线合作机构的医生，为钱先生提供西医上门服务。到了约定时间，联系好的医生上门后，详细了解症状，为其进行了测量体温、常规检查等相关检查，做出相应诊断并开药，在疾病初发时就给予干预，同时免去了钱先生去医院“排队两小时，看病两分钟”的烦恼。

事实上，健康管理最早期在中国古代就有，是以“上医治未病”的超前概念出现的，其秉持的理念即，好医生是在疾病刚刚出现苗头的时候，就能给患者提供治疗服务。太平人寿健康管理服务链条中的主动干预，就是让医学专家能够更早地介入了解客户的健康问题，并提出针对性的治疗意见或方法。

作为太平人寿健康管理四大核心引擎中的重要一环，主动干预无疑显示出了太平人寿精细化的增值服务特色，让公司VIP客户的健康管理进入了“私人医生”的时代。

据了解，在主动干预的版块中，除了钱先生所享受的西医上门问诊服务，还包括极具特色的中医常规理疗上门服务，以及24小时电话医生。这些增值服务便于客户快速精准地对接与自己相匹配的医疗资源，避免多次重复、延误就医所产生的医疗资源浪费和健康风险。

具体来说，中医常规理疗上门服务是根据VIP客户需求，为约定范围内的客户提供客户所在当地（约定城市范围内）的中医理疗师，上门为客户提供包括推拿、按摩、拔罐、刮痧等常规中医理疗服务。该服务具有便捷、私密以及专业的特点。只需一通电话，提前24小时预约，便可享受专业上门服务。提供便捷就医指导，提高医疗效率，让客户无需在身体疲乏之时还要去中医院大排长龙；同时，和遍地开花的所谓美容院、养生馆不同，太平人寿为其VIP客户挑选的中医理疗师均具有中级以上专业资格。

除了中、西医上门服务之外，如果客户遇到日常保健问题或者突感不适，太平人寿健康管理服务中的另一大亮点——24小时电话医生就能及时帮上忙。刘先生就对此深有体会。

北京的一位VIP客户刘先生致电太平人寿服务热线称其孩子高烧，咨询如何处理。太平人寿服务人员了解后及时在线与专业医生进行联系，由医生在线解答刘先生疑问。医生就物理降温方法向刘先生进行了详细讲解，并建议刘先生尽快带孩子就医。事后，刘先生表示，如此便利快捷的服务，让客户足不出户就享受到了“私人医生”级别的指导。

据太平人寿介绍，“24小时电话医生”服务不受时间、区域限制，提供7*24小时全方位服务，不仅为客户本人提供就医咨询服务，更贴心为客户家人提供全天候全方位就医咨询服务，为客户进行突发流行性疾病的医学知识普及与指导、日常伤、病和医疗疑问的解答和建议、各类就医疑问的解答以及幼儿、孕妇等特定人群的医疗问题咨询。

更重要的是，作为一家大型人寿保险公司，即使是增值服务，“专业”始终贯穿在太平人寿的服务理念当中。据悉，其24小时电话医生的专业医生团队均具有丰富临床经验、拥有10年以上国内外从医经历，医疗服务人员则拥有医学背景，拥有2年以上临床经验；持有护士或护师证书，并通过美国心脏病协会（AHA）紧急救援资质认证。

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